Zuletzt aktualisiert: 26.03.2026
Zahlungen bei Decopy AI erfolgen in der Regel im Rahmen eines Abonnements. Je nach gewähltem Tarif kann sich Ihr Abonnement am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch verlängern, sofern es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
Zusätzlich zu Abonnements bietet Decopy AI einmalige Pakete zum Aufladen von Guthaben an. Grundsätzlich sind gekaufte und Ihrem Konto gutgeschriebene Guthaben nicht erstattungsfähig. Wenn der Kauf jedoch versehentlich erfolgt ist und das Guthaben vollständig ungenutzt geblieben ist, können Sie uns kontaktieren, damit wir eine Ausnahme prüfen.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen versehentlich ein Betrag berechnet wurde, Sie vergessen haben, Ihr Abonnement zu kündigen, versehentlich ein Guthabenpaket gekauft haben oder mit unserem Service unzufrieden sind, können Sie sich an unser Support-Team wenden und eine Rückerstattung anfragen. Wir prüfen Ihren Fall gerne und unterstützen Sie.
Rückerstattungsanfragen werden im Einzelfall geprüft. Unsere Bewertung richtet sich vor allem nach den tatsächlichen Nutzungsdaten Ihres Kontos, etwa danach, ob der Dienst oder neu gekauftes Guthaben ungenutzt geblieben ist. Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald nach der Abbuchung und geben Sie die relevanten Kontoinformationen an.
Da Decopy AI Abonnements abrechnet, können Verlängerungszahlungen entsprechend dem von Ihnen gewählten Tarif automatisch belastet werden. Wenn Sie keine Verlängerung beabsichtigt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen die Abbuchung und bemühen uns um eine faire Lösung.
Eine Rückerstattungsanfrage führt nicht automatisch zur Kündigung Ihres Abonnements, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wenn Sie künftig nicht mehr belastet werden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihr Abonnement in Ihren Kontoeinstellungen kündigen, oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte planen Sie je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwa 5 bis 10 Werktage ein, bis die Rückerstattung sichtbar ist.