Última actualización: 26/03/2026
En Decopy AI, los pagos suelen realizarse mediante suscripción. Según el plan que elija, su suscripción puede renovarse automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que la cancele antes de la fecha de renovación.
Además de las suscripciones, Decopy AI ofrece paquetes de recarga de créditos de pago único. Por lo general, una vez comprados y añadidos a su cuenta, los créditos no son reembolsables. No obstante, si los compró por error y permanecen completamente sin usar, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos una posible excepción.
Si cree que se le cobró por error, olvidó cancelar su suscripción, compró accidentalmente un paquete de créditos o no está satisfecho con nuestro servicio, puede contactar con nuestro equipo de soporte para solicitar un reembolso. Revisaremos su caso con gusto y le ayudaremos.
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Nuestra evaluación dependerá en gran medida del historial de uso real de su cuenta, por ejemplo, si el servicio o los créditos recién comprados siguen sin utilizarse. Para ayudarnos a tramitar su solicitud con rapidez, contáctenos lo antes posible después del cargo y proporcione la información pertinente de su cuenta.
Como Decopy AI utiliza facturación por suscripción, los pagos de renovación pueden cobrarse automáticamente de acuerdo con el plan seleccionado. Si no tenía intención de renovar, póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Revisaremos el cargo y haremos todo lo posible por ofrecer una solución justa.
Solicitar un reembolso no cancela automáticamente su suscripción, salvo que se indique lo contrario. Si no desea que se le cobre en el futuro, asegúrese de cancelar su suscripción desde la configuración de su cuenta o contáctenos para recibir ayuda.
Para solicitudes de reembolso o preguntas relacionadas con la facturación, contáctenos por correo electrónico en [email protected]. Responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 48 horas.
Si se aprueba su solicitud de reembolso, el importe se devolverá al método de pago original. El reembolso puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según su banco o proveedor de pago.