Dernière mise à jour : 26/03/2026
Chez Decopy AI, les paiements sont généralement effectués sous forme d’abonnement. Selon l’offre choisie, votre abonnement peut être renouvelé automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf s’il est annulé avant la date de renouvellement.
En plus des abonnements, Decopy AI propose des packs de crédits à achat unique. En règle générale, une fois achetés et ajoutés à votre compte, les crédits ne sont pas remboursables. Toutefois, si l’achat a été effectué par erreur et que les crédits sont restés entièrement inutilisés, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions une éventuelle exception.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, si vous avez oublié d’annuler votre abonnement, si vous avez acheté accidentellement un pack de crédits ou si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour demander un remboursement. Nous examinerons votre situation avec attention et vous accompagnerons.
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Notre évaluation dépendra principalement de l’utilisation réelle de votre compte, par exemple du fait que le service ou les crédits nouvellement achetés soient restés inutilisés. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez nous contacter dès que possible après le prélèvement et fournir les informations pertinentes relatives à votre compte.
Decopy AI fonctionnant avec une facturation par abonnement, les paiements de renouvellement peuvent être prélevés automatiquement selon l’offre que vous avez sélectionnée. Si vous ne souhaitiez pas renouveler, contactez-nous rapidement. Nous examinerons le prélèvement et ferons de notre mieux pour proposer une solution équitable.
Une demande de remboursement n’annule pas automatiquement votre abonnement, sauf indication contraire. Si vous ne souhaitez plus être facturé à l’avenir, veillez à annuler votre abonnement dans les paramètres de votre compte ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Pour toute demande de remboursement ou question liée à la facturation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous répondrons dès que possible, généralement sous 48 heures.
Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera reversé sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l’apparition du remboursement peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrés.