Última atualização: 26/03/2026
Na Decopy AI, os pagamentos geralmente são feitos por assinatura. Dependendo do plano escolhido, sua assinatura pode ser renovada automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, salvo se for cancelada antes da data de renovação.
Além das assinaturas, a Decopy AI oferece pacotes avulsos de recarga de créditos. Em geral, depois que os créditos são comprados e adicionados à sua conta, eles não são reembolsáveis. No entanto, se a compra tiver sido feita por engano e os créditos permanecerem totalmente sem uso, você pode entrar em contato conosco para avaliarmos uma possível exceção.
Se você acredita que recebeu uma cobrança por engano, esqueceu de cancelar sua assinatura, comprou acidentalmente um pacote de créditos ou está insatisfeito com nosso serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar um reembolso. Teremos prazer em analisar seu caso e ajudar.
As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso. Nossa avaliação dependerá principalmente dos registros reais de uso da sua conta, por exemplo, se o serviço ou os créditos recém-comprados permanecem sem uso. Para nos ajudar a processar sua solicitação com eficiência, entre em contato conosco o quanto antes após a cobrança e forneça as informações relevantes da conta.
Como a Decopy AI utiliza cobrança por assinatura, os pagamentos de renovação podem ser cobrados automaticamente de acordo com o plano selecionado. Se você não pretendia renovar, entre em contato conosco imediatamente. Analisaremos a cobrança e faremos o possível para oferecer uma solução justa.
Solicitar um reembolso não cancela automaticamente sua assinatura, salvo indicação em contrário. Se você não deseja receber cobranças no futuro, certifique-se de cancelar sua assinatura nas configurações da conta ou entre em contato conosco para obter ajuda.
Para solicitações de reembolso ou dúvidas relacionadas à cobrança, entre em contato conosco por e-mail em [email protected]. Responderemos o quanto antes, normalmente em até 48 horas.
Se sua solicitação de reembolso for aprovada, o valor será devolvido ao método de pagamento original. Aguarde aproximadamente de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.